Bel ons: +32 16 29 10 10
Mail ons: info@bchotel.be

PRIVACY- EN BEVEILIGINGSBELEID VOOR KLANTGEGEVENS

PRIVACY- EN BEVEILIGINGSBELEID VOOR KLANTGEGEVENS

1. TOESTEMMING

‘Persoonlijke gegevens’: alle informatie die wordt verzameld en geregistreerd in een indeling waarmee u persoonlijk kunt worden geïdentificeerd, hetzij direct (bijvoorbeeld naam) of indirect (bijvoorbeeld telefoonnummer), als natuurlijke persoon. Voordat u ons deze informatie verstrekt, adviseren wij u eerst dit document met ons privacy- en beveiligingsbeleid voor klantgegevens te lezen.

Dit privacy- en beveiligingsbeleid voor klantgegevens maakt deel uit van de voorwaarden die gelden voor onze hotelservices. Door deze voorwaarden te accepteren, gaat u uitdrukkelijk akkoord met de bepalingen van dit beleid.

2. TOEPASSINGSGEBIED

Dit beleid geldt:

  • Voor alle gegevensverwerking die wordt uitgevoerd in ons hotel
  • Voor alle reserveringswebsites van Begijnhof Hotel BVBA, waaronder www.bchotel.be

3. WELKE PERSOONLIJKE GEGEVENS WORDEN VERZAMELD?

Op verschillende tijdstippen zijn wij genoodzaakt u, als klant van Begijnhof Hotel BVBA, te vragen naar informatie over u en/of uw gezinsleden, zoals:

  • Contactgegevens (bijvoorbeeld achternaam, voornaam, telefoonnummer, e-mail)
  • Persoonlijke gegevens (bijvoorbeeld geboortedatum, nationaliteit)
  • Informatie met betrekking tot uw kinderen (bijvoorbeeld voornaam, geboortedatum, leeftijd)
  • Uw creditcardnummer (voor transacties en reserveringen)
  • Uw aankomst- en vertrekdata
  • Uw voorkeuren en interesses (bijvoorbeeld roken of niet roken, gewenste vloer, soort beddengoed, type kranten/tijdschriften, sport, culturele interesses)
  • Uw vragen/opmerkingen tijdens of na een verblijf in een van onze vestigingen.

De verzamelde informatie met betrekking tot personen onder de 18 jaar blijft beperkt tot hun naam, nationaliteit en geboortedatum. Deze gegevens kunnen alleen aan ons worden verstrekt door een volwassene. Wij zouden het op prijs stellen als u ervoor kunt zorgen dat uw kinderen ons geen persoonlijke gegevens sturen zonder uw toestemming (met name via internet). Als deze gegevens worden verzonden, kunt u contact opnemen met de ons (clausule ‘Toegang en wijziging’) om deze informatie te verwijderen.

Wij verzamelen niet bewust gevoelige informatie, zoals gegevens over ras, etnische afkomst, politieke opvattingen, godsdienstige of levensbeschouwelijke overtuigingen, lidmaatschap van een vakbond, gezondheid of seksuele geaardheid.

Bovendien kan, afhankelijk van de geldende lokale wetten, andere informatie ook worden beschouwd als gevoelig, zoals uw creditcardnummer, uw vrijetijdsbesteding, persoonlijke activiteiten en hobby’s, en of u al dan niet rookt. Mogelijk zijn wij wel verplicht te deze gegevens te verzamelen om te voldoen aan uw vereisten of u te voorzien van een passende service, zoals een specifiek dieet.

In dit geval kan, afhankelijk van de geldende wetgeving in bepaalde landen, uw voorafgaande toestemming worden gevraagd met betrekking tot het verzamelen van gevoelige informatie.

4. WANNEER WORDEN UW PERSOONLIJKE GEGEVENS VERZAMELD?

Persoonlijke gegevens kunnen worden verzameld bij verschillende gelegenheden, waaronder:

  • Hotelactiviteiten:
    • Een kamer boeken
    • Inchecken en betalen
    • Eten/drinken in de bar of het restaurant van het hotel tijdens een verblijf
    • Verzoeken, klachten en/of geschillen
  • Deelname aan marketingprogramma’s of -evenementen:
    • Aanmelden voor loyaliteitsprogramma’s
    • Deelname aan enquêtes onder klanten (bijvoorbeeld het klanttevredenheidsonderzoek)
    • Online wedstrijden
    • Abonnement op nieuwsbrieven om via e-mail aanbiedingen en acties te ontvangen
  • Overdracht van informatie van derde partijen:
    • Touroperators, reisbureaus, GDS-reserveringssystemen en overige
  • Internetactiviteiten:
    • Verbinding met Begijnhof Hotel BVBA (IP-adres, cookies)
    • Online formulieren (online reservering, vragenlijsten, Begijnhof Hotel pagina’s op sociale media)

5. VOOR WELKE DOELEINDEN?

Wij verzamelen uw persoonlijke gegevens voor de volgende doeleinden:

  • Om te voldoen aan onze verplichtingen tegenover onze klanten.
  • Om kamerreserveringen en accommodatie-aanvragen te beheren:
    • Aanmaak en opslag van juridische documenten in overeenstemming met boekhoudkundige normen.
  • Om uw verblijf in het hotel te beheren:
    • Controle van uw gebruik van de services (bar, etc. )
    • Beheer van de toegang tot kamers
    • Intern beheer van lijsten met gasten die zich ongepast hebben gedragen tijdens hun verblijf in het hotel (agressief en antisociaal gedrag, schending van het contract met het hotel, schending van de veiligheidsvoorschriften, diefstal, beschadiging en vandalisme, of betalingsproblemen).
  • Om onze hotelservice te verbeteren, met name:
    • Verwerking van uw persoonlijke gegevens in ons klantmarketingprogramma voor het uitvoeren van marketingactiviteiten, ter promotie van merken en om een beter begrip te krijgen van uw eisen en wensen
    • Aanpassing van onze producten en services om beter in te spelen op uw behoeften
    • Op maat maken van commerciële aanbiedingen en de reclameboodschappen die wij u sturen
    • U informeren over speciale aanbiedingen en nieuwe services van Begijnhof Hotel BVBA
  • Om onze relaties met gasten voor, tijdens en na uw verblijf te beheren:
    • Aanleveren van gegevens voor de gastendatabase
    • Segmentatie op basis van de reserveringsgeschiedenis en reisvoorkeuren van de gast met het oog op toezending van gerichte communicatie
    • Voorspellen van en anticiperen op toekomstig gedrag
    • Ontwikkelen van statistieken en commerciële scores, en uitvoering van rapportage
    • Leveren van contextgegevens voor het aanbieden van een pushtool wanneer een gast een website van het hotel bezoekt of een reservering maakt
    • Kennis nemen van de voorkeuren van nieuwe of terugkerende gasten en deze voorkeuren beheren
    • U nieuwsbrieven, acties en toeristische aanbiedingen of aanbiedingen van hotels en services sturen, of aanbiedingen van Begijnhof Hotel BVBA partners, of rechtstreeks telefonisch contact met u opnemen
    • Beheer van aanvragen voor afmelding van nieuwsbrieven, acties, toeristische aanbiedingen en tevredenheidsonderzoeken
    • Rekening houden met het recht van verzet
    • Een speciale telefoonservice gebruiken om te zoeken naar personen die overnachten in Begijnhof Hotel BVBA in geval van ernstige gebeurtenissen met betrekking tot het hotel in kwestie (natuurrampen, terroristische aanslagen, enzovoort).
  • Om een betrouwbare derde partij in te zetten om uw verzamelde gegevens te crosschecken, te analyseren en toe te passen op het moment van boeken of ten tijde van uw verblijf, teneinde uw interesses en uw klantprofiel te bepalen, en ons in staat te stellen om u gepersonaliseerde aanbiedingen te sturen.
  • Om de services van Begijnhof Hotel BVBA te verbeteren, met name:
    • Enquêtes en analyses van vragenlijsten en feedback van gasten uitvoeren
    • Beheer van claims/klachten
    • U laten profiteren van de voordelen van ons loyaliteitsprogramma.
  • Om uw gebruik van de Begijnhof Hotel BVBA website te beveiligen en te verbeteren, in het bijzonder:
    • Verbeteren van navigatie
    • Implementeren van maatregelen voor beveiliging en het voorkomen van fraude
  • Om te voldoen aan de lokale wetgeving (bijvoorbeeld het opslaan van boekhoudkundige documenten)

6. VOORWAARDEN VAN TOEGANG DOOR DERDEN TOT UW PERSOONLIJKE GEGEVENS

Om te garanderen dat u recht van toegang en rectificatie heeft (clausule ‘Toegang en wijziging’), moeten wij uw persoonlijke gegevens delen met interne en externe ontvangers onder de volgende voorwaarden:

  1. Binnen Begijnhof Hotel BVBA, om u de beste service te bieden, mogen wij uw persoonlijke gegevens delen en er toegang tot geven aan geautoriseerd personeel van het hotel, waaronder:
  • Hotelpersoneel
  • Reserveringsmedewerkers die gebruikmaken van de reserveringshulpmiddelen van Begijnhof Hotel BVBA
  • IT-afdelingen
  • Commerciële partners en marketingbureaus
  • Medische services, indien van toepassing
  • Juridische services, indien van toepassing
  • In het algemeen een aangewezen persoon binnen de instellingen van de Begijnhof Hotel BVBA voor bepaalde categorieën van persoonlijke gegevens.
  1. Met serviceproviders en partners: uw persoonlijke gegevens kunnen worden verzonden naar een derde partij met het oog op het verlenen van services en het verbeteren van uw verblijf, bijvoorbeeld:
  • Externe serviceproviders: IT-onderaannemers, internationale callcenters, banken, creditcardbedrijven, externe advocaten, dispatchers en printers.
  1. Lokale overheden: We kunnen verplicht worden om uw gegevens naar lokale overheden te verzenden indien dit vereist is door de wet, of als onderdeel van een onderzoek en in overeenstemming met de plaatselijke voorschriften.

7. GEGEVENSBEVEILIGING

Begijnhof Hotel BVBA neemt gepaste technische en organisatorische maatregelen, in overeenstemming met de geldende wettelijke bepalingen, om uw persoonlijke gegevens te beveiligen tegen illegale of onbedoelde vernietiging, onbedoelde wijziging of onbedoeld verlies en ongeoorloofde toegang of openbaarmaking. Daartoe hebben we technische maatregelen (zoals firewalls) en organisatorische maatregelen (zoals een gebruikersnaam-/wachtwoordsysteem, fysieke beveiliging, enzovoort) getroffen.

Wanneer u creditcardgegevens indient bij het maken van de reservering, wordt SSL-coderingstechnologie (Secure Socket Layer) gebruikt om een veilige transactie te waarborgen.

8. COOKIES

Gebruik van cookies door AccorHotels

Het Begijnhof Hotel BVBA gebruikt cookies of andere trackers op bchotel.be.

Deze trackers worden mogelijk op uw apparaat geïnstalleerd, afhankelijk van de voorkeuren die u heeft aangegeven of op elk moment kunt aangeven, in overeenstemming met dit beleid.

  1. Waarom een cookiebeleid?

Begijnhof Hotel BVBA heeft dit beleid opgesteld met het oog op het verstrekken van informatie en het verzekeren van transparantie, zodat u meer informatie krijgt over:

  • De oorsprong en het doel van de gegevens die worden verwerkt wanneer u de website van Begijnhof Hotel BVBA  bezoekt
  • Uw rechten met betrekking tot cookies en andere trackers die door Begijnhof Hotel BVBA worden gebruikt
  1. Wat is een cookie?

Cookies en andere soortgelijke trackers zijn datapakketten die door servers worden gebruikt om statusgegevens naar de browser van de gebruiker te sturen, en om via dezelfde browser statusgegevens terug te sturen naar de oorspronkelijke server.

Statusgegevens kunnen bestaan uit een sessie identificatiecode, een taal, een vervaldatum, een antwoordveld of andere soorten gegevens.

Cookies worden tijdens hun geldigheidsduur gebruikt om statusgegevens op te slaan wanneer een browser diverse pagina’s van een website opent of wanneer de browser op een later tijdstip naar deze website terugkeert.

Er zijn verschillende soorten cookies:

  • Sessiecookies worden verwijderd zodra u de browser afsluit of de website verlaat
  • Permanente cookies blijven tot hun vervaldatum aanwezig op uw apparaat zolang u ze niet verwijdert met behulp van uw browser
  1. Waarom worden cookies gebruikt?

Wij gebruiken cookies en andere trackers voornamelijk voor de volgende doeleinden:

Cookies die strikt noodzakelijk zijn voor het browsen op de website van Begijnhof Hotel BVBA en het gebruik van alle functies van deze websites, met name voor:

  • Het beheren van authenticatie van websitebezoekers en de bijbehorende veiligheidsmaatregelen, en het verzekeren van het correct functioneren van de authenticatiemodule
  • Het optimaliseren van de gebruikerservaring en het vergemakkelijken van het browsen op websites, met name voor het bepalen van de ‘technische routes’ voor het browsen
  • Het opslaan van gegevens met betrekking tot de ‘cookie informatiebanner’ die wordt getoond aan websitebezoekers, die na het accepteren van cookies op hun apparaat verdergaan op de website
  • Het implementeren van veiligheidsmaatregelen (bijvoorbeeld wanneer u na een bepaalde tijd wordt gevraagd om u opnieuw aan te melden voor inhoud of een dienst, of voor het mogelijk maken van basisfuncties van Begijnhof Hotel BVBA websites en het gebruik van belangrijke technische functies van deze sites, zoals het bijhouden van prestaties en fouten op de website, het beheer van gebruikerssessies, enz.)

Cookies voor functies die met name gericht zijn op:

  • Het aanpassen van de website van Begijnhof Hotel BVBA aan de weergave instellingen van uw apparaat (taal, valuta, schermresolutie, besturingssysteem, configuratie en instellingen van de weergave van webpagina’s op basis van het apparaat dat u gebruikt en de locatie van het apparaat, enz.)
  • Het opslaan van specifieke gegevens die u invoert op de website van Begijnhof Hotel BVBA om uw volgende bezoeken te vergemakkelijken en aan te passen (waaronder weergave van de voor- en achternaam van de bezoeker indien deze een gebruikersaccount heeft)
  • U sneller uw persoonlijke pagina’s te laten openen door de aanmeldgegevens of de gegevens die u voorheen heeft ingevoerd, op te slaan

Cookies voor de tracking van bezoekers zijn gericht op het verhogen van gebruiksgemak door ons te helpen uw interacties met de website van Begijnhof Hotel BVBA beter te begrijpen (meest bezochte pagina’s, gebruikte applicaties enz.); deze cookies kunnen statistische gegevens verzamelen of verschillende manieren van informatieweergave testen ter verbetering van de relevantie en bruikbaarheid van onze diensten.

Advertentiecookies zijn bedoeld om u (i) in advertentieruimte relevante, gerichte inhoud aan te bieden die voor u interessant kan zijn (beste aanbiedingen, andere bestemmingen enz.) op basis van uw interesses, browsegedrag, voorkeuren en andere factoren, en (ii) het aantal keren dat de advertenties verschijnen te verminderen.

Partnercookies stellen vast welke externe website een bezoeker naar de website van Begijnhof Hotel BVBA heeft doorgestuurd.

Sociale netwerkcookies, die zijn ingesteld door derden, stellen u in staat uw mening over de website van Begijnhof Hotel BVBA  en de inhoud daarop te delen op sociale netwerken (bijvoorbeeld de toepassingsknoppen ‘Delen’ en ‘Vind ik leuk’ voor sociale netwerken).

De sociale netwerktoepassingen op de website van Begijnhof Hotel BVBA  die hierboven zijn benoemd, kunnen u in sommige gevallen identificeren, zelfs als u niet op de toepassingsknop heeft geklikt. Dit type knop kan een sociaal netwerk in staat stellen om uw browsegedrag op de website van Begijnhof Hotel BVBA bij te houden, simpelweg omdat uw account van het sociale netwerk is ingeschakeld op uw toestel (geopende sessie) terwijl u aan het browsen bent.

Wij raden aan dat u het beleid van deze sociale netwerken leest om vertrouwd te raken met hoe zij gebruikmaken van de browsegegevens die ze mogelijk verzamelen, met name met betrekking tot reclame. Dit beleid dient u specifiek in staat te stellen om keuzes te maken met betrekking tot deze sociale netwerken, met name door uw gebruikersaccount van deze netwerken te configureren.

  1. Toestemming

De installatie van bepaalde cookies is onderhevig aan uw instemming. Wanneer u voor het eerst de website van Begijnhof Hotel BVBA  bezoekt, wordt u gevraagd of u akkoord gaat met de installatie van dit type cookie. Dit type cookie wordt alleen geactiveerd nadat u toestemming heeft gegeven.

Dit proces wordt ondersteund door middel van een informatiebanner op de thuispagina van de AccorHotels websites, die u informeert dat u instemt met de installatie van cookies waar uw toestemming voor nodig is op uw apparaat indien u doorgaat met browsen op de website.

U kunt op ieder moment uw instellingen aanpassen met behulp van de verschillende methoden in het gedeelte ‘Verwijderen en/of blokkeren van cookies’.

9. OPSLAG VAN GEGEVENS

Wij bewaren uw persoonlijke gegevens slechts gedurende de periode die noodzakelijk is voor de doeleinden van dit beleid of in overeenstemming met de bepalingen van de toepasselijke wetgeving.

10. TOEGANG EN WIJZIGING

U heeft recht op toegang tot uw persoonlijke gegevens zoals die verzameld zijn door Begijnhof Hotel BVBA en mag deze wijzigen overeenkomstig de geldende wettelijke bepalingen.

U kunt uw recht om bezwaar te maken eveneens uitoefenen door ons te contacteren.

Alle verzoeken worden zo spoedig mogelijk beantwoord en in overeenstemming met de geldende wetgeving.

U kunt ook uw rechten uitoefenen ten aanzien van uw persoonlijke gegevens die worden opgeslagen en verwerkt door het hotel na een verblijf. Hiervoor dient u contact op te nemen met het hotel.

11. UPDATES

Van tijd tot tijd kunnen wij dit beleid aanpassen. Dit betekent dat wij u adviseren het regelmatig te raadplegen, met name bij het maken van een reservering in ons hotel.

12. VRAGEN EN CONTACTGEGEVENS

Voor alle vragen met betrekking tot het privacy- en beveiligingsbeleid voor klantgegevens van Begijnhof Hotel BVBA  kunt u contact opnemen met ons.

Copyright 2018 | Begijnhof Hotel